Pogosta vprašanja
Premislite se lahko in imate pravico odstopiti od sklenjene pogodbe v roku štirinajstih (14) koledarskih dni, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za odstop, pri čemer nimate dodatnih stroškov, razen tistih, ki so izrecno navedeni v zakonu (kot so npr. neposredni stroški vračila izdelkov ipd.). Če se odločite odstopiti od naročila, vam bomo povrnili celoten znesek, ki ste ga plačali za nakup izdelkov.
Pomembna opomba: V primeru odstopa od naročila je treba izdelke vrniti v enakem stanju, kot ste jih prejeli, torej nerabljene in nepoškodovane, njihova embalaža pa mora biti tista, ki običajno spremlja izdelke, in v odličnem stanju.
Svoje naročilo lahko kadar koli spremenite med samim postopkom naročanja. Ko je naročilo oddano in plačano, sprememb ni več mogoče izvesti. Kljub temu pa imate pravico do odstopa v skladu s pogoji, določenimi v Splošnih pogojih poslovanja.
Če niste prejeli e-poštnega sporočila s potrditvijo naročila, lahko status naročila preverite v svojem uporabniškem računu ali pa nas kontaktirate in preverili ga bomo za vas.
Ob oddaji spletnega naročila boste preusmerjeni na stran, ki prikazuje povzetek naročila ter pogoje plačila in dostave. Takoj po zaključku vam pošljemo potrditveno e-poštno sporočilo, da smo uspešno prejeli vaše naročilo. Takoj ko preverimo podatke, vam bomo poslali še drugo e-poštno sporočilo, s katerim vam bomo potrdili sprejem naročila. Prav tako se lahko prijavite v svoj »Račun« in preverite svoja nedavna naročila tako, da izberete razdelek »Moja naročila«.
Skrbno preverite, ali ste pravilno vnesli podatke o kartici. Za dodatna pojasnila lahko stopite v stik s službo za pomoč uporabnikom na telefonski številki +386 30 704 403, od ponedeljka do petka od 9:30 do 18:00 (razen ob praznikih).
Da, nakup lahko zaključite kot gost, ne da bi vam bilo treba ustvariti račun. Kljub temu pa moramo poznati nekaj vaših podatkov, da lahko obdelamo vaše naročilo, kot sta vaš e-poštni naslov in naslov za dostavo, zato v tem primeru izrecno sprejmete Splošne pogoje poslovanja in Politiko zasebnosti. V vsakem primeru podatki ne bodo obsegali nič več, kot je nujno potrebno, da vemo, kam vam moramo poslati naročilo, za kar bomo imeli tudi vaše izrecno soglasje!
Žal po zaključku naročila načina plačila ni več mogoče spremeniti.
Ob oddaji naročila prejmete dve e-poštni sporočili. Prvo je potrditev prejema zahteve za naročilo, drugo pa potrditev pošiljanja. To drugo e-poštno sporočilo vključuje: kupljene izdelke, podatke o plačilu, način in podrobnosti dostave ter številko za sledenje. Če tega e-poštnega sporočila iz katerega koli razloga ne prejmete, preverite mapo z vsiljeno pošto (spam). Če e-poštnega sporočila ne najdete in ga potrebujete, se obrnite na contact@thebodyshop.si in to bomo storili za vas. Status svojega naročila si lahko ogledate tudi tako, da obiščete »Moja naročila«, ki jih najdete v razdelku »Račun«, ko se prijavite.
Naše podjetje bo o vsaki nedostopnosti izdelkov obvestilo z ustreznimi opozorili, prikazanimi v spletni trgovini poleg nedostopnega izdelka. Naše podjetje si pridržuje pravico, da vas obvesti v primeru nedostopnosti izdelka (po tem, ko oddate naročilo). V tem primeru lahko z izrecno izjavo prekličete celotno naročilo ali pa soglašate z izvedbo naročila glede na razpoložljive izdelke.
Da, lahko. Preprosto pokličite izbrano trgovino po telefonu in naše specializirano osebje vas bo podrobno obvestilo o izdelku, ki ga iščete, ter o njegovi razpoložljivosti. Preglejte naš seznam trgovin in poiščite najbližjo trgovino The Body Shop.
»Splošne pogoje poslovanja« lahko najdete tukaj.
Ne, naše podjetje ne shranjuje podatkov o vaši kartici. Če se odločite za plačilo naročila s kartico, boste preusmerjeni na spletno mesto partnerske banke, kjer morate slediti postopku, ki ga navaja banka. Iz tega razloga naše podjetje izrecno izjavlja, da ne obdeluje finančnih podatkov in ne nosi nikakršne odgovornosti v zvezi s tem.
Da, vse cene izdelkov, prikazane v naši spletni trgovini, vključujejo DDV.
Naročila lahko plačate s kreditnimi karticami, kot so Visa, MasterCard in Maestro. Plačilo lahko izvedete tudi z bančnim nakazilom ali po povzetju.
Za zagotavljanje najboljših storitev vam priporočamo, da za oddajo naročila uporabite našo spletno trgovino prek računalnika ali mobilnega telefona. Če naletite na težave pri oddaji naročila v naši spletni trgovini, vam bomo z veseljem sprejeli naročilo po telefonu. Na žalost za naročila po telefonu na podlagi ustrezne zakonodaje ne moremo sprejeti plačil z debetnimi/kreditnimi ali predplačniškimi karticami.
După trimiterea cererii de comandă, un e-mail automat cu detaliile comenzii dvs. va fi trimis la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o. Acest mesaj automat este doar o confirmare a faptului că cererea dvs. de comandă a fost primită și în niciun caz nu constituie o acceptare a comenzii sau un acord privind condițiile de vânzare din partea companiei noastre. De îndată ce Societatea noastră confirmă disponibilitatea produselor și corectitudinea comenzii, vă vom trimite un nou e-mail de confirmare a acceptării și expedierii comenzii dumneavoastră, care conține un număr de urmărire (referință de urmărire), pe care îl puteți utiliza pentru a urmări comanda pe site-ul web al companiei de curierat cu care lucrăm.
Puteți cumpăra produse din magazinul nostru online și să vi le livrăm oriunde în România, prin intermediul companiei de curierat cu care lucrăm.
Expedierea produselor comandate (în limita stocului disponibil) se face în termen de maxim 3 zile calendaristice de la data efectuării fiecărei comenzi. Produsele sunt considerate livrate în momentul predării acestora către curier.
Dacă ați finalizat comanda ca invitat și, prin urmare, nu aveți un cont, puteți urmări comanda odată ce ați primit e-mailul de confirmare a expedierii. Atunci când plasați o comandă, primiți două e-mailuri: primul este confirmarea primirii solicitării comenzii, iar al doilea este confirmarea expedierii. În acest al doilea e-mail veți găsi linkul de care aveți nevoie pentru a urmări comanda pe site-ul web al companiei de curierat cu care lucrăm.
Toate comenzile sunt expediate de către compania noastră în următoarea zi lucrătoare de la confirmarea comenzii dumneavoastră.
Dacă doriți să fiți informat cu privire la detaliile comenzii dvs. și la produsele pe care le-ați ales, puteți vizita „Contul” dvs. și, mai exact, subsecțiunea „Comenzile mele”.
Din păcate, în acest moment, nu avem opțiunea de a vă expedia comanda la adrese diferite. Dacă doriți acest lucru, cel mai bine este să o împărțiți în atâtea comenzi câte destinații doriți să ajungă produsele dumneavoastră.
Din păcate, în acest moment, nu avem opțiunea de a vă expedia comanda în aceeași zi.
Pentru a crea un „Cont” pe site-ul nostru, faceți clic pe a doua pictogramă din dreapta sus a site-ului („omulețul”). Acest lucru vă va duce la „Creați un cont”, unde introduceți datele dumneavoastră obligatorii. Prin crearea unui Cont acceptați în mod obligatoriu Termenii & Condițiile și Politica de confidențialitate și de protecție a datelor cu caracter personal.
Vă puteți modifica detaliile în orice moment accesând „Contul”, de unde vă puteți edita profilul.
Dacă doriți să vedeți istoricul tuturor comenzilor pe care le-ați făcut, vă conectați la „Contul” dumneavoastră, selectați din listă „Comenzile mele” și apoi aveți acces la orice comandă pe care doriți să o vedeți.
Notă importantă: dacă nu v-ați creat un Cont și ați vizitat site-ul nostru ca invitat, va trebui să primiți e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vă putea vizualiza comanda. Vă reamintim că, atunci când plasați o comandă, primiți două e-mailuri, iar al doilea (confirmarea expedierii) conține linkul pentru a vă urmări comanda pe site-ul web al companiei de curierat cu care lucrăm.
Nu este obligatoriu să aveți un cont „The Body Shop”, deoarece puteți naviga pe site-ul nostru și comanda ca invitat, dacă preferați. Cu toate acestea, prin crearea unui Cont, va fi mai ușor la următoarea dvs. comandă, deoarece nu va trebui să introduceți decât adresa dvs. de e-mail și parola, restul informațiilor, cum ar fi adresa dvs., fiind deja precompletate.
Luăm foarte în serios protecția datelor dvs. personale. Pentru o informare completă, puteți accesa pagina „Politica de Confidențialitate”. Vă rugăm să rețineți că nu înregistrăm și nu păstrăm informații despre carduri în afară de informațiile de bază necesare pentru a vă expedia comanda. Dacă folosiți un computer partajat cu altcineva, este mai bine să vă deconectați din contul dvs. după ce ați terminat cumpărăturile, apăsând pe pictograma Deconectare.
Din momentul în care ați ales să primiți e-mailuri de la noi prin Serviciul de Newsletter, vă vom contacta din când în când pentru a vă informa despre ultimele noutăți legate de produsele noastre, precum și despre promoțiile din magazinul online și din magazinele fizice din rețeaua noastră. De asemenea, veți primi e-mailuri de atenționare pentru a finaliza achizițiile, în cazul în care ați lăsat produse în coș. Precizăm că prin abonarea la Newsletter ați acceptat Termenii & Condițiile și Politica de confidențialitate.
Scopul nostru este ca toate produsele noastre să ajungă la dumneavoastră în condiții excelente și să vă satisfacă pe deplin dorințele și nevoile. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de calitatea produselor noastre, am dori să știm acest lucru pentru a putea îmbunătăți acolo unde este necesar. Din acest motiv, vă rugăm să ne comunicați problema dumneavoastră de aici. Pentru mai multe informații, vă rugăm să faceți clic aici.
În maxim 5 zile lucrătoare de la data returnării, vom înapoia contravaloarea produselor returnate prin transfer bancar în contul IBAN în RON, compus din 24 de caractere, furnizat de către Client în formularul de retur.
Atâta timp cât ambalajul produsului nu a fost deschis sau deteriorat, îl puteți returna în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Returnarea produselor la „The Body Shop” se face împreună cu formularul completat al Formularului de Retur.
Pentru a returna un produs, vă rugăm să accesați pagina „Politica de Retur”.